Passar para o conteúdo principal

A Experiência Cliente Elis

Fundamentos da experiência cliente Elis

A experiência cliente conduz as nossas ações desde que o Grupo foi fundado. A Elis utiliza três princípios-chave para garantir que temos sempre uma relação de parceria com os nossos clientes:

  • Proximidade

    Graças à implantação geográfica do nosso grupo, apoiamos os nossos clientes nos vários países onde estamos, garantindo a máxima reatividade em todos os processos. Em cada centro Elis, os interlocutores dedicam-se ao bom funcionamento dos nossos serviços e ao relacionamento com o cliente.

  • Simplicidade

    A vasta rede da Elis, ajuda-nos a apoiar os nossos clientes, independentemente da localização, garantindo reatividade na resposta. Em cada centro Elis, o cliente dispõe de um interlocutor dedicado, assim podemos salvaguardar a relação com o cliente e o bom funcionamento do serviço.

  • Confiança

    O nosso objetivo é utilizar o nosso know-how industrial, fornecendo soluções chave na mão, com um serviço contínuo e de excelência.

Elis-Caroline_Roche

“A Elis coloca a relação com o cliente no centro do seu modelo de negócios. Ao oferecermos experiências inovadoras aos nossos clientes, criamos valor para os utilizadores finais e ao mesmo tempo, para o nosso Grupo.”

Caroline Roche Diretora de Marketing & Inovação

A sua conta online simples e segura

Sabemos que gosta de economizar tempo e facilitar a gestão do seu negócio. Para ajudá-lo, disponibilizamos online a sua conta cliente. O MyElis é prático, intuitivo e seguro e permite rastrear o seu serviço, bem como todos os seus pedidos.

O menu principal permite que navegue pelos vários recursos da conta, enquanto pode gerir os detalhes do seu contrato. Pode enviar pedidos ou mesmo fazer uma reclamação, bem como solicitar uma reunião com a nossa equipa de Atendimento ao Cliente diretamente da sua conta.

  • Idea Icon

    Acesso contínuo

    Acesso ao MyElis a partir do seu computador ou tablet 24 horas por dia, 7 dias por semana.

  • Approved Icon

    Simplicidade perfeita

    Pode aceder ao MyElis diretamente da página inicial do Elis.com. Apenas tem que inserir os seus dados de acesso.

  • Acquisitions Icon

    Gestão simplificada

    Visualize o seu inventário e as últimas entregas por artigo ou por utilizador e aceda igualmente a todas as faturas e pagamentos dos últimos 12 meses.

  • Deal Icon

    Sempre em contacto

    Entre diretamente em contato com o seu centro Elis. A partir da sua conta cliente, pode solicitar o​ agendamento de reunião e esclarecer todas as suas duvidas.

  • Respect Icon

    Perfeitamente adequado às suas necessidades

    Seja qual for a dimensão, estrutura e atividade da sua empresa, o MyElis é a ferramenta que simplifica a gestão de todos os seus serviços.

A Elis garante a traçabilidade sistemática de todas as intervenções

Image_Push_Elis Connect

Estamos ao seu dispor para ajudar a melhorar a sua experiência

Integrado no departamento de Marketing, o departamento de Experiência do Cliente reflete o compromisso do Grupo em adotar uma estratégia focada no cliente. Este fator pode ser visto também no programa de satisfação do cliente "5 Stars", que reúne todos os nossos colaboradores em torno de cinco grandes compromissos:

 

certificar-se de que os clientes estão totalmente satisfeitos com os serviços prestados;

fornecer um serviço que responda às expetativas do cliente;

prestar um serviço mais personalizado e mais próximo do cliente;

responder de forma rápida e eficaz às necessidades do cliente;

ser pró ativo e apresentar soluções.

 

A área de Experiência Cliente reforçou ainda mais os seus esforços com o lançamento do programa “Customer Voice” em 2017. Este visou sensibilizar os nossos colaboradores para a “voz” dos nossos clientes. Foram reformulados vários processos e feitas ações de formação em todos os centros Elis.

 

 

 

Utilizamos a tecnologia digital para promover relacionamentos personalizados

Todos os anos, a Elis desenvolve novas e inovadoras ferramentas para ajudar a atender às necessidades dos clientes e oferecer a todos uma melhor experiência. Por exemplo, a Elis está a lançar um programa de CRM (Customer Relationship Management) para tornar cada interação com os nossos clientes mais relevante e alinhada com as suas expetativas.

Clientes no centro do nosso DNA

  • 400 000

    Clientes em 28 países em dois continentes

  • 26,000

    Pesquisas de satisfação realizadas em 2020

  • 85.8%

    Satisfação do cliente (de acordo com um estudo realizado pela Elis no primeiro semestre de 2020)

  • + 4

    Net Promoter Score (NPS) em todos os outros países do Grupo

Contate-nos

Pretende obter mais informações? Contate-nos!

Pretende ser contatado?

Entraremos em contato num prazo de 48h, de segunda a sexta-feira, entre as 9:00 e as 13:00 ou 14:00 e as 18:00.

*Campo obrigatório

País

As informações pessoais e os dados recolhidos neste formulário serão processados eletronicamente para responder às suas solicitações de informações sobre os nossos serviços.
Ao preencher os nossos formulários, os dados recolhidos serão processados com o propósito de responder ao seu pedido, com base no seu consentimento.
Se deseja consultar nossa política de confidencialidade, clique aqui

Solicitar uma proposta

Entraremos em contato num prazo de 48h, de segunda a sexta-feira, entre as 9:00 e as 13:00 ou 14:00 e as 18:00.

*Campo obrigatório

País

As informações pessoais e os dados recolhidos neste formulário serão processados eletronicamente para responder às suas solicitações de informações sobre os nossos serviços.
Ao preencher os nossos formulários, os dados recolhidos serão processados com o propósito de responder ao seu pedido, com base no seu consentimento.
Se deseja consultar nossa política de confidencialidade, clique aqui